1. Identificación de R4H.

La Plataforma R4H - Rent for Hours - es operada por R4H APP. S.A.S, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de Colombia, con domicilio en la ciudad de Envigado, Antioquia, Colombia, identificada con NIT [901988412-1]. En adelante, “R4H” o “la Plataforma”. R4H opera como un intermediario tecnológico que facilita la oferta y la búsqueda de espacios físicos disponibles, el contacto, la gestión de reservas, los pagos y las comunicaciones entre los Usuarios y que, por mandato otorgado por los Arrendadores, gestiona el recaudo y la facturación de los valores pagados por los Arrendatarios conforme a la normativa aplicable, sin asumir la calidad de arrendador, propietario o administrador de los espacios ofrecidos a través de la Plataforma. El correo de contacto oficial para comunicaciones relacionadas con la Plataforma es: soporte@r4happ.com 

 

1. Descripción del Servicio Prestado

R4H es una Plataforma digital innovadora que ofrece una solución tecnológica impulsando el aprovechamiento inteligente de espacios subutilizados, rentabilizándolos y, en consecuencia, fomentando la economía colaborativa y la optimización de recursos en entornos urbanos y empresariales, por lo que está diseñada para facilitar la Publicación, Descubrimiento y Reserva de Espacios físicos por horas o días, dirigida tanto a Usuarios particulares como a empresas. A través de una interfaz intuitiva y accesible, R4H permite a los propietarios de espacios —como bodegas, estudios, salones, oficinas, aulas, auditorios, consultorios, talleres, zonas comunes o incluso áreas dentro de viviendas u otros inmuebles— ofrecerlos de forma flexible y segura, mientras que los Arrendatarios pueden encontrar a costos razonables soluciones temporales adaptadas a sus necesidades logísticas, educativas, profesionales, recreativas o creativas.

 

La Plataforma actúa como un intermediario tecnológico, conectando a Arrendadores y Arrendatarios, sin ser parte del contrato de arrendamiento celebrado entre ellos. No obstante, R4H podrá gestionar en nombre y por cuenta de los Arrendadores, el recaudo y la facturación de los valores pagados por los Arrendatarios, conforme al mandato otorgado por los primeros y a las normas vigentes sobre facturación electrónica y procesos de índole tributaria. R4H proporciona herramientas para la búsqueda de espacios, la Gestión de Reservas, la comunicación entre partes, la facturación del arrendamiento y el procesamiento de pagos, promoviendo una experiencia eficiente y confiable para todos los Usuarios.

 

R4H prohíbe expresamente que los espacios publicados en la Plataforma sean utilizados para fines de alojamiento nocturno, pernoctación o cualquier otra forma de ocupación transitoria similar a corto plazo. En consecuencia, no se permite realizar Reservas con estos propósitos, y R4H se Reserva el derecho de cancelar cualquier Reserva que contravenga esta política, sin perjuicio de las acciones adicionales que puedan derivarse. Asimismo, queda estrictamente prohibido que cualquier Usuario, ya sea Arrendador o Arrendatario, ofrezca o utilice un espacio con estos fines, bajo pena de suspensión o cancelación de su Cuenta y demás medidas que la Plataforma considere pertinentes.

 

La información publicada en R4H es proporcionada directamente por los Usuarios o por terceros independientes, por lo que la Plataforma no garantiza la veracidad, exactitud o actualización de dichos contenidos, ni asume responsabilidad alguna por las acciones, omisiones, comportamiento o incumplimiento de los Usuarios. No obstante, R4H promueve buenas prácticas y mecanismos de retroalimentación para fomentar la transparencia y la confianza dentro de la comunidad de Arrendadores y Arrendatarios de espacios.

 

R4H en ningún momento es o será propietario, administrador, arrendador o sub-arrendador de las propiedades y los espacios ofrecidos, por lo que no decide si se acepta o no una Reserva. La responsabilidad de R4H se limita a proveer y administrar la Plataforma tecnológica que permite la publicación, búsqueda, reserva, comunicación entre Usuarios, procesamiento de pagos y facturación por mandato de los Arrendadores, sin asumir obligación alguna respecto de la disponibilidad, calidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los Usuarios. Las Reservas y, por ende, el contrato de arrendamiento que de ellas se deriva, se celebran bajo la entera responsabilidad del Arrendatario y del Arrendador, y este último es el único responsable de la veracidad y condiciones de sus espacios, publicaciones y servicios. 

 

1. Uso de R4H

El uso de R4H implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Los Usuarios deben ser mayores de edad y tener capacidad legal para contratar. El uso indebido de la Plataforma podrá conllevar la suspensión o cancelación de la Cuenta, sin perjuicio de otras acciones que pueda emprender R4H

 

1. Registro

Para acceder a los Servicios, los Usuarios (Arrendadores y Arrendatarios) deben crear una Cuenta proporcionando información veraz y actualizada. R4H se reserva el derecho de verificar la identidad de los Usuarios y de solicitar información o documentos adicionales cuando lo considere necesario.

 

Si un Usuario se registra o utiliza la Plataforma en nombre de una persona jurídica (como una sociedad, empresa, organización, fundación o institución), declara y garantiza que cuenta con la facultad legal suficiente para obligarla a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con cualquier otra disposición legal aplicable. Esto incluye la facultad para otorgar todos los derechos, permisos y licencias necesarios para el uso de la Plataforma y sus Servicios.

 

Los Usuarios que publiquen espacios como potenciales Arrendadores declaran que son propietarios, poseedores legítimos o titulares de derechos suficientes para ofrecerlos y permitir su uso temporal a través de la Plataforma, conforme a la normativa vigente.

 

La falsificación o simulación de representación legal de una persona jurídica, o de identidad como persona natural, constituye una violación grave a estos Términos y Condiciones y podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la Cuenta del Usuario, la inhabilitación para acceder a los servicios de R4H, la imposición de sanciones económicas y, en caso de ser necesario, la notificación a las autoridades competentes.

 

R4H no garantiza ni asume responsabilidad por la verificación de la identidad de los Usuarios, no obstante, y conforme a las leyes aplicables, podrá  realizar verificaciones o validaciones razonables cuando lo estime necesario, incluyendo la consulta en bases de datos públicas y privadas, con el objetivo de prevenir actividades fraudulentas y fomentar una comunidad segura. Estas verificaciones se realizan de forma discrecional y no en todos los casos, sin que ello implique una obligación permanente de control por parte de R4H. 

 

1. Seguridad

Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todo uso que se haga de su Cuenta, ya sea directamente por él o por terceros que accedan sin autorización. R4H no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso indebido o acceso no autorizado a la cuenta cuando el Usuario no haya protegido adecuadamente sus credenciales. En caso de detectar un acceso  no autorizado, uso indebido o violación de seguridad, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a R4H.

 

1. Actualización

R4H podrá solicitar al Usuario que actualice su Cuenta o proporcione información adicional o diferente en cualquier momento. Esto incluye detalles adicionales sobre los Espacios o información de pago.

 

1. Publicación De Contenido

Al utilizar la Plataforma y los servicios, el Usuario podrá ser requerido —o decidir voluntariamente— proporcionar información relacionada con su perfil, un espacio físico, comentarios u otros datos, incluyendo texto, imágenes o videos (en conjunto, el “Contenido”).

 

El Usuario declara y garantiza que está autorizado a proporcionar dicho Contenido y que éste no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros. No está permitido publicar Contenido protegido por derechos de autor de terceros sin su autorización expresa.

 

El Usuario solo deberá proporcionar Contenido que posea o esté autorizado a compartir, y se compromete a que sea preciso, completo y actualizado. El Usuario será el único responsable por la veracidad, exactitud y actualización del Contenido que publique. R4H no crea, edita ni controla el Contenido publicado por los Usuarios ni asume responsabilidad por su exactitud o integridad. No obstante, R4H se reserva el derecho (sin estar obligado) de utilizar fuentes de datos públicas y privadas para verificar la exactitud del Contenido, incluyendo la validación de la identidad del Usuario, información comercial o datos sobre los Espacios.

 

R4H podrá solicitar información adicional para validar el Contenido, y el uso de la Plataforma o los Servicios podrán estar condicionado a la posibilidad de verificar dicha información. En caso de que el Usuario no proporcione el Contenido requerido, R4H podrá suspender o cancelar su Cuenta, anular Reservas, retener pagos y/o imponer sanciones.

 

Al publicar el Contenido, el Usuario autoriza y otorga a R4H una licencia no exclusiva, gratuita y temporal para usar, reproducir y comunicar dicho Contenido con el fin de promocionar el espacio dentro de la Plataforma y sus canales asociados.

 

Está estrictamente prohibido publicar Contenido que:

• Sea difamatorio, obsceno o pornográfico;

• Sea abusivo, acosador o irrespetuoso hacia otros Usuarios;

• Infrinja leyes aplicables, incluidas aquellas relacionadas con discriminación, publicidad engañosa, privacidad o marketing ilegal;

• Tenga la intención de engañar, sea falso o tergiverse la naturaleza o condición de un Espacio;

• Incluya contenido promocional o de marketing no relacionado con el Espacio; o

• Contenga información personal sensible, como datos de pago, contacto o Cuentas personales.

 

Asimismo, el Usuario no deberá proporcionar, de forma consciente o negligente, Contenido que contenga virus, troyanos u otro tipo de software malicioso (“Virus”). R4H no garantiza que el Contenido esté libre de dichos elementos ni asume responsabilidad por su presencia.

 

R4H se reserva el derecho de revisar, sancionar, restringir o incluso suspender Cuentas que infrinjan estas normas de Publicación. Esta facultad podrá ejercerse a discreción de R4H, con el fin de preservar la integridad de la Plataforma y proteger a sus Usuarios.

 

1. Condiciones de los Arrendadores:

 

El Usuario que publica un espacio en R4H (en adelante, el “Arrendador”) se compromete a:

 

• Garantizar que el espacio ofrecido se encuentra en condiciones adecuadas de limpieza, seguridad, funcionamiento y disponibilidad, entregándolo en el estado descrito en la publicación y manteniéndolo apto para su uso durante las reservas.

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre las características, condiciones y restricciones del espacio, amenidades, costos de Reserva, disponibilidad, reglas.

• No ofrecer espacios para fines prohibidos por la ley o por estos términos, incluyendo pernoctación y material pornográfico o de uso de menores

• Garantizar que cuenta con la autorización legal necesaria para publicar y confirmar Reservas, que el espacio cumple con todas las leyes, reglamentos y normativas aplicables, y que facilitará su uso conforme a los términos acordados en la Reserva realizada por el Arrendatario.

• Garantizar que ninguna Publicación, Reserva, ni el uso del espacio por parte del Arrendatario infrinja acuerdos con terceros —como contratos de arrendamiento, reglamentos de asociaciones de propietarios, utilización de espacios públicos o de uso común, normas de administración de edificios u otros compromisos contractuales—. Asimismo, el Arrendador garantiza que tanto él como el Espacio cumplirán con todas las normativas, permisos, licencias y restricciones legales que resulten aplicables.

• Atender de manera diligente cualquier solicitud de información por parte del Arrendatario o de R4H.

• Informar a R4H si cuenta o no con una póliza de responsabilidad civil extracontractual vigente, que ampare los daños que puedan causarse a terceros con ocasión del uso del espacio. En caso de contar con dicha póliza, el Arrendador se compromete a mantenerla activa durante toda la vigencia de su vinculación con la Plataforma y mientras el espacio permanezca publicado, así como suministrar copia de sus condiciones generales cuando R4H lo requiera. Si el Arrendador no cuenta con una póliza de responsabilidad civil extracontractual, deberá asumir directamente los perjuicios o daños que puedan ocasionarse a terceros con ocasión del uso del espacio. 

• Reconocer que R4H no es responsable por el uso, estado o mantenimiento del espacio, ni por incumplimientos que se presenten entre Arrendadores y Arrendatarios en relación con la reserva o utilización del mismo. 

 

1. Uso indebido:

Los Usuarios no podrán utilizar la Plataforma ni la información obtenida a través de ella para celebrar contratos, acuerdos o transacciones por fuera de R4H, cuyo objeto sea ofrecer, reservar o utilizar espacios publicados, o contratar directamente con otros Usuarios contactados a través de la Plataforma. 

 

Se prohíbe expresamente realizar o aceptar solicitudes para contratar, facturar o recibir compensaciones al margen de R4H, así como usar la información obtenida en la Plataforma para ejecutar transacciones posteriores sin su intermediación. 

 

A título enunciativo, los Usuarios se obligan a no: 

 

1. contactar por fuera de la Plataforma a Arrendatarios, Arrendadores o Proveedores identificados o presentados inicialmente a través de R4H, con el fin de ofrecer o contratar servicios;

2. aceptar solicitudes de dichos Usuarios para celebrar contratos o recibir compensaciones fuera de la Plataforma; o 

3. utilizar información obtenida mediante mensajería, procesos de reserva u otros medios de R4H para realizar transacciones posteriores no gestionadas por la Plataforma. 

 

El incumplimiento de esta obligación facultará a R4H para suspender o cancelar la cuenta del Usuario, dar por terminadas las reservas afectadas y prohibirle permanentemente del uso de la Plataforma, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.

 

De otra parte, el Arrendatario se obliga a no utilizar los espacios publicados en R4H para actividades contrarias a la ley, la moral o las buenas costumbres. En particular, queda expresamente prohibido:

 

• El desarrollo, producción o difusión de contenido sexual explícito, pornográfico, erótico o relacionado con la industria para adultos.

• El uso de los espacios para actividades que involucren la participación de menores de edad sin la autorización expresas de sus padres o representantes legales, o que puedan poner en riesgo su integridad física o moral.

• El consumo, distribución o comercialización de sustancias psicoactivas, estupefacientes o cualquier otra sustancia ilegal.

• La realización de actividades ilícitas, fraudulentas o que atenten contra la seguridad, integridad o dignidad de las personas.

• La ejecución de prácticas que puedan dañar, deteriorar o alterar el espacio, su mobiliario, equipos o instalaciones.

• Cualquier actividad que afecte negativamente la imagen, reputación o marca del propietario del espacio o de R4H.

 

El incumplimiento de esta cláusula facultará a R4H y/o al Arrendador del espacio para cancelar de inmediato la Reserva, sin derecho a reembolso, y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

 

1. Comunicación con R4H:

El Usuario acepta que R4H podrá comunicarse con él a través de llamadas telefónicas, mensajes electrónicos dentro de la Plataforma o correos electrónicos, utilizando cualquier medio de contacto que haya sido proporcionado por el propio Usuario o en su nombre en relación con su Cuenta, incluso con fines de marketing.

 

El correo electrónico oficial de contacto para soporte y atención al usuario es soporte@r4happ.com 

 

El Usuario reconoce que no está obligado a recibir comunicaciones de marketing como condición para adquirir bienes o servicios y que podrá optar por no recibirlas en cualquier momento.

 

Asimismo, el Usuario otorga su consentimiento específico para recibir comunicaciones relacionadas con su Cuenta mediante mensajes electrónicos u otras notificaciones enviadas a su dispositivo móvil (“Notificaciones Móviles”), exclusivamente con el fin de que R4H u otros Usuarios puedan cumplir con sus obligaciones contractuales derivadas de las reservas o servicios realizados a través de la Plataforma.

 

Todas las comunicaciones descritas en este apartado, así como el uso correspondiente de los datos personales del Usuario, se realizarán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de R4H y en cumplimiento de las leyes aplicables, incluidas aquellas relacionadas con la protección de datos y las comunicaciones electrónicas.

 

1. Comunicación Con Otros Usuarios

La Plataforma permite al Usuario comunicarse con otros Usuarios, y dicha comunicación deberá realizarse exclusivamente conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Está prohibido utilizar la Plataforma para enviar mensajes no solicitados o que no estén relacionados con una Reserva, acosar a otros Usuarios, promocionar Servicios externos o realizar solicitudes de spam.

 

R4H actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no supervisa ni controla el contenido de las comunicaciones entre los Usuarios, motivo por el cual no se hace responsable por pérdidas o daños que pueda sufrir el Usuario como resultado de compartir información personal o sensible con otros Usuarios, ni por las consecuencias derivadas de las comunicaciones o interacciones que éstos mantengan por fuera de la Plataforma.

 

1. Controversias Contractuales Entre Usuarios

 

Las disputas, reclamaciones o controversias que surjan entre Arrendadores y Arrendatarios en relación con el uso de los espacios, el cumplimiento de las reservas, pagos, daños, cancelaciones u otros asuntos derivados de su relación contractual deberán resolverse directamente entre las partes involucradas.

 

R4H puede colaborar en la resolución de disputas entre Usuarios, facilitando la comunicación o actuando como mediador con el fin de promover una solución amistosa entre los Usuarios; sin embargo, al hacerlo, no se convierte en parte de ningún contrato de arrendamiento ni asume responsabilidad alguna derivada de dichas disputas. R4H no es responsable ante el Usuario ni ante terceros por la prestación, condición o naturaleza de cualquier Espacio o Servicio.

 

Los Arrendadores actúan como terceros independientes, sin estar afiliados, controlados ni contratados por R4H, por lo que establecen sus propios precios, utilizan sus propios recursos e instalaciones, y pueden definir condiciones de uso para sus Espacios o Servicios según lo consideren adecuado para su actividad.

 

Las interacciones entre los Usuarios, así como con cualquier otra parte, son de exclusiva responsabilidad de los involucrados. 

 

La intervención de R4H en la gestión o mediación de controversias tendrá un carácter exclusivamente conciliatorio y no generará obligación ni reconocimiento de responsabilidad alguna.

 

1. Cierre de la Cuenta:

El Usuario podrá cerrar su Cuenta en cualquier momento notificando a R4H.

 

En el caso de los Arrendadores, la terminación o cierre de la cuenta deberá notificarse con una antelación mínima de diez (10) días hábiles, de conformidad con el contrato de mandato suscrito, con el fin de garantizar la correcta gestión de reservas, pagos, facturación y transferencias pendientes.

 

El cierre de la cuenta no afectará las reservas confirmadas ni los compromisos previamente adquiridos a través de la Plataforma, los cuales deberán cumplirse conforme a los términos pactados con los demás Usuarios. R4H podrá retener temporalmente la cuenta activa, única y exclusivamente para garantizar la correcta gestión de pagos, facturación o transferencias pendientes.

 

El Usuario será responsable de toda actividad asociada con su Cuenta antes de su cierre, incluyendo:

(i) pago de Tarifas, Impuestos, Multas u otros cargos;

(ii) la prestación de Espacios ya Reservados a los Arrendatarios; o

(iii) cualquier otra obligación derivada del uso o interrupción del uso de la Plataforma o Servicio.

 

El cierre de la Cuenta no cancela contratos existentes con terceros, incluidos compromisos con autoridades tributarias.

 

1. Reservas:

Las Reservas se consideran confirmadas cuando el Arrendador acepta una solicitud de Reserva o el Arrendatario acepta una oferta personalizada. Cada reserva confirmada constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Arrendador y el Arrendatario, celebrado directamente entre ellos y bajo su exclusiva responsabilidad. 

 

R4H interviene como facilitador tecnológico del proceso, proporcionando infraestructura que permite la gestión, confirmación y seguimiento de las reservas, así como el procesamiento seguro de pagos y la facturación en nombre del Arrendador, conforme a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones. A través de estas funciones, R4H promueve transacciones seguras, transparentes y eficientes entre los Usuarios.

 

Una vez confirmada la reserva, las partes quedarán obligadas a cumplir las condiciones acordadas, incluyendo las fechas, horarios, tarifas y reglas de uso establecidas en la publicación. El Arrendador deberá informar de manera clara, completa y previa a la reserva todas las condiciones aplicables al uso del espacio, tales como cargos adicionales, restricciones, requisitos especiales o limitaciones de acceso, de manera que el Arrendatario pueda tomar su decisión con conocimiento pleno de la información relevante. La cancelación o modificación de una reserva se regirá por las políticas de cancelación vigentes en la Plataforma.

 

Ninguna de las partes podrá ceder, transferir o subcontratar, total o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados de una reserva sin autorización expresa de la otra parte, y siempre conforme a las políticas de uso y funcionamiento de la Plataforma establecidas por R4H.

 

1. Condiciones aplicables a los Arrendadores:

• Cumplir con los horarios, tarifas y condiciones de uso pactadas con el Arrendatario a través de la plataforma.

• Entregar el Espacio en condiciones adecuadas de limpieza, seguridad, funcionamiento y conforme a lo descrito en la Publicación.

• Designar durante cada reserva una persona o representante autorizado que sea responsable de:

i. Entregar el espacio al Arrendatario en las condiciones ofrecidas.

 

ii. Atender incidentes razonables que puedan surgir durante el uso del espacio por parte del Arrendatario.

iii. Recibir el espacio una vez finalizado el uso, verificando su estado y reportando oportunamente al Arrendatario y a R4H cualquier daño o novedad.

• Asegurar que el Espacio cumple con todas las leyes, reglamentos, licencias, permisos y normativas locales aplicables, incluyendo normas de seguridad, uso del suelo y convivencia.

• Pagar las comisiones y tarifas por servicios complementarios correspondientes a R4H, según lo establecido en los términos de uso de la Plataforma.

 

1. Condiciones aplicables a los Arrendatarios:

El Usuario que Reserva un espacio a través de R4H (en adelante, el “Arrendatario”) se compromete a:

 

• Utilizar el espacio única y exclusivamente para los fines declarados al momento de la Reserva, respetando las condiciones establecidas por el Arrendador, absteniéndose de dar una destinación distinta ni ceder espacios ni subarrendar los mismos.

• Hacer uso responsable del espacio, evitando daños, alteraciones o actividades que puedan afectar su integridad o la de terceros.

• Cumplir con los horarios de entrada y salida acordados, así como con las normas de convivencia y uso establecidas por el Arrendador.

• Realizar el pago completo y oportuno del valor de la Reserva a través de los medios habilitados por la plataforma.

• Cumplir con las Leyes aplicables, incluyendo la obtención de licencias o permisos necesarios.

• Contratar personal de seguridad cuando así lo requiera el Arrendador o cuando las características del evento, del espacio o de las circunstancias lo ameriten.

• Informar de manera inmediata al Arrendador y a R4H cualquier daño, incidente o irregularidad que se presente durante el uso del espacio. 

• Abstenerse de realizar conductas o permitir actividades que puedan causar molestias, incomodidades o afectaciones a terceros, tales como excesos de ruido, estacionamiento en lugares no autorizados, obstrucción de vías o incumplimiento de normas de convivencia, así como cumplir con las reglas y horarios establecidos por el Arrendador o por la normativa local aplicable. 

• Restituir el espacio en condiciones similares a las recibidas, salvo el deterioro normal por el uso autorizado.

 

1. Uso del espacio:

El Arrendatario se obliga a dar al Espacio, así como a sus instalaciones, mobiliario y equipos, un uso adecuado,  conforme a las condiciones establecidas en la Reserva realizada a través de la Plataforma. En todo caso, deberá abstenerse de realizar actividades  ilícitas o contrarias a la moral, al orden público o a las reglas establecidas por el Arrendador.

 

1. Comisiones, Tarifas, Impuestos, Pagos y Cargos.

 

1. Comisiones de R4H

R4H presta un servicio de intermediación tecnológica que permite la publicación, reserva, gestión de cobros y facturación de espacios. Por este servicio, R4H cobra una comisión al Arrendador sobre el valor total de cada Reserva confirmada y pagada a través de la Plataforma. Del valor recaudado se descontarán la comisión de R4H, las retenciones legales y los costos financieros o bancarios asociados al procesamiento y transferencia de fondos, incluyendo el gravamen a los movimientos financieros (GMF) o cualquier otro gasto aplicable. El Arrendador recibirá el saldo neto correspondiente a más tardar cinco (5) días hábiles después de que R4H reciba el pago, el cual será procesado a través de pasarelas de pago seguras.

 

1. Tarifas:

El Arrendador será el único responsable de establecer y definir las tarifas aplicables a la Reserva del Espacio, incluyendo, pero sin limitarse a, tarifas base, cargos por limpieza, tarifas por Servicios adicionales, y cualquier otro valor asociado. En ningún caso R4H tendrá participación, control o injerencia en la determinación de dichos montos.

 

El Arrendador se obliga a desglosar, desde el momento de la publicación del espacio y antes de que se confirme cualquier reserva, de manera clara, precisa y transparente todos los valores que conforman el precio total de la Reserva, incluyendo los impuestos, tasas o contribuciones que resulten aplicables conforme a la legislación vigente. Esta información deberá estar debidamente reflejada en la Publicación correspondiente y mantenerse actualizada en todo momento.

 

El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión o eliminación de la Publicación, sin perjuicio de otras acciones que R4H pueda adoptar conforme a sus políticas y a la legislación aplicable.

 

1. Pagos

El Arrendatario deberá pagar de forma completa y puntual todas las tarifas, depósitos, impuestos, multas u otros montos que adeude en virtud del acuerdo entre Arrendador y Arrendatario. El pago anticipado constituye la condición general para confirmar la reserva. 

 

Las reservas podrán pagarse a través de la pasarela de pagos integrada en la Plataforma o, cuando así se autorice, mediante transferencia bancaria u otros medios de pago habilitados por R4H, buscando ofrecer alternativas seguras y eficientes que reduzcan los costos de procesamiento para las partes.

 

Algunas Reservas pueden requerir además el pago anticipado de depósitos reembolsables u otros valores adicionales, los cuales se informarán al Arrendatario antes de confirmar la Reserva. R4H estará facultada para recibir, retener temporalmente y, en su caso, devolver dichos depósitos en calidad de intermediario autorizado de conformidad con las condiciones aplicables a la reserva. R4H se reserva el derecho de compensar cualquier monto adeudado y podrá intentar cargar los valores pendientes a cualquier tarjeta de crédito asociada a la cuenta del Usuario. 

 

1. Procesamiento de pagos

La aceptación y procesamiento de pagos entre Usuarios y R4H en la Plataforma (“Procesamiento de Pagos”) son proporcionados por un tercero, WOMPI , con quien R4H ha suscrito un contrato de gestión de cobro, otorgando un mandato de destinación específica para el cobro por los servicios prestados, los cuales estarán sujetos a los T&C del proveedor externo. Dicha pasarela recibe los fondos pagados por los Arrendatarios, aplica las deducciones y retenciones legalmente exigidas, y transfiere los valores netos a R4H, quien a su vez realiza la liquidación y pago al Arrendador conforme a los presentes Términos y Condiciones.

 

Al utilizar la Plataforma R4H, el Usuario acepta estar sujeto al Acuerdo de Servicios de la Plataforma de procesamiento de pagos, quien podrá modificarla ocasionalmente. Como condición para usar el procesamiento de pagos, el Usuario deberá proporcionar información precisa y completa y autoriza a R4H a compartir esta información con el proveedor.

 

Toda la información bancaria y de tarjetas de crédito es enviada y almacenada directamente por el proveedor externo utilizando sus protocolos de seguridad. R4H no almacena ni tiene acceso directo a los datos financieros de los Usuarios y no será responsable por fallas, errores o demoras imputables a la pasarela de pagos, siempre que haya actuado con la debida diligencia en la gestión del recaudo y transferencia de fondos.  El uso del servicio de Procesamiento de Pagos estará sujeto al cumplimiento de los términos y condiciones establecidos por el proveedor externo.

 

1. Mandato para la gestión de pagos y recaudos.

 

Cada Usuario que recibe pagos por Servicios prestados a través de la Plataforma (“Arrendador”) otorga a R4H, en virtud del mandato con representación conferido, la facultad para recibir pagos y facturar en su nombre y por su cuenta, exclusivamente respecto de las reservas gestionadas mediante la Plataforma. 

 

En desarrollo de dicho mandato, R4H está facultada para recaudar los valores pagados por los Arrendatarios, aplicando los descuentos correspondientes por concepto de comisiones, el gravamen a los movimientos financieros (GMF) y los costos o deducciones asociados a la transferencia de fondos, antes de transferir el saldo neto resultante al Arrendador.

 

Una vez R4H reciba el pago por parte del Arrendatario, la obligación de este último se entenderá extinguida, quedando a cargo de R4H transferir el valor neto al Arrendador, sujeto a la efectiva recepción de los fondos. 

 

R4H no realiza retenciones en la fuente ni recaudos de impuestos a nombre del Arrendador y su gestión se limita a la administración operativa de los pagos derivados de las reservas efectuadas a través de la Plataforma.

 

Asimismo, el Arrendador comprende y acepta que las funciones de R4H en materia de recaudo y transferencia de fondos no constituyen actividades de administración ni custodia fiduciaria de recursos y están condicionadas a la confirmación de pago exitoso por parte del proveedor externo de procesamiento de pagos o de la entidad financiera correspondiente. 

 

 

1. Cancelaciones de Reserva.

 

El Arrendador podrá cancelar una reserva hasta veinticuatro (24) horas después de su confirmación, siempre que la cancelación se realice con una antelación mínima de siete (7) días al inicio del uso del espacio, según la hora local del anuncio. En este caso, el Arrendador tendrá derecho al reembolso total de los valores pagados.

 

Cuando la cancelación no cumpla con las condiciones anteriores, el Arrendador deberá pagar a R4H una penalidad equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total de la reserva, destinada a compensar los perjuicios ocasionados al Arrendatario. R4H podrá descontar automáticamente esta penalidad de los valores que deba transferir al Arrendador o exigir su pago por los medios ordinarios.

 

No habrá lugar a penalidad cuando la cancelación obedezca a:

1. Fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado (por ejemplo, daños estructurales, restricciones de autoridad, emergencias sanitarias, entre otros), o

2. Incumplimiento del Arrendatario en el pago, conducta o uso del espacio contrario a la ley o a los Términos y Condiciones.

 

Cada espacio podrá contar con condiciones adicionales o específicas de cancelación, siempre que sean claramente informadas por el Arrendador en el momento de la publicación y se ajusten a las políticas generales de la Plataforma. En caso de disputas, R4H podrá actuar como mediador, sin asumir responsabilidad directa. Se promoverá la resolución amistosa entre las partes.

 

La cancelación deberá gestionarse exclusivamente a través de la función “Cancelar Reserva” dentro de la Plataforma. No se aceptan cancelaciones por otros medios como mensajes, llamadas, chats o correos electrónicos.

 

1. Cancelación Por Parte De R4H

R4H podrá cancelar la Reserva en cualquier momento, sin previo aviso y reembolsando los valores recibidos cuando:

• Evidencie incumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo por parte del Huésped o del Anfitrión.

• Detecte de fraude, actividad sospechosa o uso indebido de la Plataforma.

• Exista un caso de fuerza mayor o causas externas (desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales, etc.).

• Existan Riesgos para la seguridad del Espacio, de los Usuarios o de terceros.

• Se realicen actividades prohibidas, ilegales o peligrosas en el Espacio.

• Evidencie información falsa o engañosa en la Reserva o en la Publicación.

• Incumplimiento de normativas legales o falta de permisos requeridos.

• Fallos en el procesamiento del pago o falta de pago por parte del Arrendatario. 

 

La decisión de R4H de cancelar una reserva se entenderá adoptada para salvaguardar la seguridad, legalidad y correcto funcionamiento de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones que correspondan frente al usuario infractor.

 

1. Cancelación por parte del Arrendador:

El Arrendador podrá cancelar la Reserva en cualquier momento, sin previo aviso ni obligación de reembolso, si determina que:

 

• El Arrendatario ha tergiversado sustancialmente la naturaleza del Evento o los detalles de la Reserva;

• El Evento real no se ajusta a la Reserva originalmente propuesta ni a los términos establecidos en este Acuerdo;

• Permitir la continuación del Evento podría poner en riesgo la seguridad del Espacio, de sus ocupantes o de los residentes del Arrendador;

• Por  interferencias que perturben el uso pacífico del Espacio o el funcionamiento normal de la propiedad.

 

1. Cancelación por parte del Arrendatario:

El Arrendatario podrá cancelar la Reserva en cualquier momento y tendrá derecho a reembolso cuando:

 

• Existe un incumplimiento por parte del Anfitrión con respecto a la fecha y hora acordada para la entrega del inmueble o el espacio haya sido publicado con información falsa o engañosa de manera sustancial.

• Las condiciones del Espacio inadecuadas, insalubres, inseguras o significativamente diferentes a lo descrito.

• El Anfitrión cancela la Reserva antes del Evento sin causa justificada.

• Existen situaciones de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas que impidan la realización del evento, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos civiles o restricciones gubernamentales que impidan la realización del Evento.

• No puede acceder al espacio por causas atribuibles al Anfitrión (ej. no entrega de llaves, códigos incorrectos, personal ausente).

• Falta de Servicios básicos prometidos como electricidad y agua.

• El Arrendatario percibe riesgos razonables para su integridad física o la de sus invitados, y puede demostrarlo.

 

1. Derecho de Retracto

El Arrendatario tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la Reserva. En tal caso, tendrán derecho a un reembolso total, sin importar la política de cancelación aplicable a dicha Reserva

Este derecho no aplica si:

• La Reserva se realiza con menos de cinco (5) días hábiles de anticipación al inicio del uso del Espacio (check-in), o

• El uso del Espacio ya ha comenzado.

 

El plazo de cinco días hábiles se Cuenta a partir de la fecha de confirmación original de la Reserva, incluso si esta es modificada posteriormente por el Arrendatario.

Una vez ejercido el derecho de retracto de forma válida, R4H realizará la devolución del dinero. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

En todo caso, R4H actuará únicamente como intermediario tecnológico en la gestión del reembolso, sin asumir responsabilidad directa frente al Arrendador o Arrendatario por los efectos del ejercicio del derecho de retracto.

1. Responsabilidad

El Arrendatario será el único y exclusivo responsable por cualquier daño, pérdida o deterioro causado al Espacio o a sus amenidades, ya sea de forma intencional o no, por parte suya, de sus invitados o de sus proveedores de servicios que intervengan durante el periodo de arrendamiento. Esta responsabilidad incluye también cualquier incumplimiento de normas legales aplicables, así como el pago de multas, sanciones o reclamaciones que se deriven de dichos actos.

 

El Arrendatario se obliga a mantener indemne al Arrendador y a R4H frente a cualquier reclamo, daño o perjuicio que surja como consecuencia de actos de negligencia, incumplimiento o actividades ilegales cometidas por él mismo, sus invitados o sus proveedores. Asimismo, el Arrendatario se obliga a devolver el Espacio en las mismas condiciones en las que lo recibió a excepción de acuerdo en contrario, y a notificar de manera inmediata sobre cualquier daño, incidente o irregularidad ocurrida durante el uso del Espacio a través de la Plataforma al Arrendador.

 

El Arrendador analizará la materialidad y notificará al Arrendatario del cargo correspondiente derivado del daño, pérdida o deterioro del Espacio. El incumplimiento de esta obligación dará lugar a interponer las acciones legales que correspondan, bien sea directamente por el propietario o por R4H en representación de éste, conforme al mandato otorgado. 

 

R4H podrá gestionar el cobro al Arrendatario por el valor correspondiente. Si el Arrendatario no asume o no puede asumir directamente por los perjuicios, R4H podrá cubrir el valor de los mismos mediante la activación de una póliza de seguros que ampare dichos riesgos, previa verificación documental de la ocurrencia del siniestro y del monto reclamado (fotografías, reportes, facturas o presupuestos de reparación). El Arrendatario será responsable de asumir el deducible correspondiente a la cobertura reclamada, conforme a las condiciones vigentes de la póliza aplicable. La cobertura operará dentro de los límites, deducibles, exclusiones y condiciones establecidos en la póliza vigente y no constituye garantía ilimitada ni sustituto de los seguros que deban mantener el Arrendador o el Arrendatario. En estos casos R4H tendrá derecho de repetir contra el Arrendatario o contra cualquier tercero que haya causado el perjuicio, con el fin de obtener el reembolso total o parcial de los costos asumidos, conforme a la legislación aplicable.
 

En caso de que exista controversia respecto de la responsabilidad o el monto reclamado, la disputa será resuelta conforme al procedimiento de resolución de conflictos previsto en los presentes Términos y Condiciones.

1. Seguros:

Cada arrendador deberá informar a R4H si cuenta o no con una póliza de Responsabilidad Civil Extracontractual vigente que ampare los daños a terceros derivados del uso del Espacio. En caso de contar con dicha póliza, el Arrendador se compromete a mantenerla activa durante toda su vinculación con la Plataforma y mientras el espacio permanezca publicado, así como suministrar copia de sus condiciones generales cuando R4H lo requiera. Si el Arrendador no cuenta con dicha póliza, deberá asumir directamente los perjuicios o daños que puedan ocasionarse a terceros con ocasión del uso del espacio.

 

R4H podrá contar con una póliza de seguros destinada a cubrir, de manera subsidiaria, los daños materiales que puedan ocurrir en el espacio durante el uso por parte del Arrendatario, única y exclusivamente cuando éste no asuma o no pueda responder por los perjuicios causados. La activación de dicha cobertura requerirá acreditación documental del siniestro y del monto reclamado, y operará únicamente dentro de los límites, deducibles, exclusiones y condiciones establecidos en la póliza vigente, sin que constituya garantía ilimitada ni modifique la asignación de responsabilidades prevista en estos Términos y Condiciones.

El pago que realice R4H al amparo de la póliza no exonera al Arrendatario de su obligación de resarcir los daños; en tal caso, R4H quedará subrogada y conservará el derecho de repetición contra el Arrendatario o contra terceros responsables.

 

1. Resolución de Conflictos

R4H podrá, a su sola discreción, facilitar la comunicación entre Arrendadores y Arrendatarios con el fin de apoyar la resolución de disputas que surjan en relación con una Reserva. Sin embargo, dicha intervención no implica que R4H se convierta en parte del contrato celebrado entre los Usuarios ni que asuma responsabilidad alguna derivada de dichas controversias.

En consecuencia, los Usuarios son los únicos responsables de sus interacciones entre sí y con cualquier tercero, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o de cualquier otra naturaleza.

 

1. Limitaciones de Uso, Propiedad Intelectual y Suspensión de Cuentas

R4H es titular exclusivo de todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma y los Servicios, incluyendo toda la propiedad intelectual contenida o incorporada en ellos. Esto abarca, entre otros, derechos sobre patentes registradas o en trámite, derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial aplicable.

 

Al crear una Cuenta, se te otorga una licencia limitada, temporal, revocable, intransferible y no exclusiva para acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios, exclusivamente para los fines permitidos y conforme a las funcionalidades ofrecidas a través de la Plataforma.

 

Esta licencia no implica una transferencia de propiedad ni otorga ningún derecho adicional sobre la propiedad intelectual de R4H. Cualquier uso no autorizado, reproducción, distribución, modificación o explotación de los contenidos o funcionalidades de la Plataforma podrá constituir una infracción legal y dará lugar a las acciones correspondientes.

 

1. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a  por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, reclamación o disputa relacionada con la Plataforma, los servicios o la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción  de Envigado, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

 

Vigencia y Modificaciones

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en la Plataforma y permanecerán vigentes de manera indefinida mientras los Usuarios mantengan activa su cuenta o utilicen los servicios de R4H.

 

R4H podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, de manera unilateral, cuando lo considere necesario para reflejar cambios legales, operativos o en las funcionalidades de la Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha de su publicación, salvo que se disponga expresamente una fecha posterior, y serán informadas a los Usuarios a través de los medios de contacto registrados o mediante notificación en la misma Plataforma. Se entiende que las modificaciones son aceptadas por los Usuarios al mantener activa su cuenta o seguir haciendo uso de la Plataforma o de los servicios de R4H después de dicha publicación.